Kundenzufriedenheit 2026: Was unsere Kunden an mailXpert schätzen – und wo sie sich Verbesserungen wünschen
Wie zufrieden sind unsere Kunden mit mailXpert? Was schätzen sie besonders? Und wo wünschen sie sich Verbesserungen?
Um darauf nicht nur Vermutungen, sondern konkrete Antworten zu erhalten, haben wir im Juni eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt. 73 Benutzerinnen und Benutzer von mailXpert haben sich die Zeit genommen, 19 Fragen zu beantworten – viele davon mit ausführlichen Kommentaren.
Die Rückmeldungen zeigen uns, was bereits gut funktioniert. Genauso wichtig sind für uns aber jene Punkte, bei denen unsere Kunden Verbesserungspotenzial sehen. In diesem Beitrag geben wir einen Einblick in die wichtigsten Ergebnisse und zeigen, welche Schlüsse wir daraus ziehen.
Die meisten unserer Kunden sind sehr zufrieden oder zufrieden
Die Gesamtzufriedenheit mit mailXpert ist hoch: 84% der Teilnehmenden bewerteten ihre Zufriedenheit mit 4 oder 5 von 5 Punkten.
Besonders häufig positiv genannt wurden die Zuverlässigkeit der Software, der Standort Schweiz und unser persönlicher Support. Letzterer wird in den Rückmeldungen unter anderem als schnell, kompetent und unkompliziert beschrieben.
Auch bei der Frage nach der Weiterempfehlung zeigt sich ein positives Bild: Rund drei Viertel der Befragten vergaben einen Wert von 8 oder höher auf einer Skala von 0 bis 10.
Über diese Ergebnisse freuen wir uns. Gleichzeitig zeigt uns die Umfrage deutlich, wo wir besser werden können.
Der Editor ist der meistgenannte Verbesserungswunsch
Mehrere Teilnehmende wünschen sich eine intuitivere und flexiblere Bedienung des Newsletter-Editors. Besonders häufig genannt wurde ein Drag-and-Drop-Ansatz, mit dem sich Inhalte einfacher platzieren und verschieben lassen.
Auch die Benutzeroberfläche von mailXpert insgesamt wurde thematisiert. Hier wünschen sich die Kunden eine modernere und übersichtlichere Bedienung.
Die gute Nachricht: Das Redesign der mailXpert Benutzeroberfläche und der neue Editor stehen kurz vor der Fertigstellung. Eine erste Beta-Version des neuen Editors ist seit Januar bei ausgewählten Kunden im Einsatz. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse fliessen laufend in die weitere Entwicklung ein.
Unser Ziel ist klar: Die Gestaltung von Newslettern soll einfacher, flexibler und intuitiver werden. Gleichzeitig muss der neue Editor die Zuverlässigkeit gewährleisten, die unsere Kunden von mailXpert erwarten. Sobald wir einen verlässlichen Termin für den Release nennen können, werden wir darüber informieren.
Auch bei Auswertungen gibt es Verbesserungspotenzial
Ein weiterer Punkt aus der Umfrage betrifft das Reporting. Einige Kunden wünschen sich übersichtlichere und aussagekräftigere Möglichkeiten, die Ergebnisse ihrer Mailings zu analysieren.
Auch diese Rückmeldungen nehmen wir in die Weiterentwicklung von mailXpert mit auf.
Erste Verbesserungen wurden bereits umgesetzt. So lassen sich beispielsweise Empfängerinnen und Empfänger exportieren, die einen oder mehrere Links in einem Mailing angeklickt haben. Zudem wurde eine Anbindung an Looker Studio realisiert.
Kundenfeedback beeinflusst unsere Produktentwicklung
Die Umfrage ist für uns eine wichtige Quelle für Feedback – aber nicht die einzige. Viele Wünsche erreichen uns direkt über unseren Support und im persönlichen Austausch mit unseren Kunden.
In den vergangenen Monaten sind daraus verschiedene Erweiterungen entstanden. Neben den Verbesserungen bei der Auswertung von Link-Klicks und der Looker-Studio-Anbindung unterstützt unser Formular-Generator beispielsweise neu Adobe Fonts zusätzlich zu Google Fonts. Auch die Barrierefreiheit von Formularen und Umfragen wurde erweitert.
Solche Rückmeldungen fliessen laufend in unsere Roadmap ein. Dabei kann es auch vorkommen, dass ein konkretes Kundenbedürfnis gegenüber einem bereits geplanten Entwicklungsschritt vorgezogen wird.
Für uns gehört genau das zu einer kundenorientierten Produktentwicklung: zuhören, abwägen und dort investieren, wo wir für unsere Kunden einen konkreten Mehrwert schaffen können.
Persönlicher Support bleibt eine Stärke von mailXpert
Besonders gefreut haben uns die vielen positiven Rückmeldungen zu unserem Support.
Der direkte Kontakt zu Menschen, die mailXpert und die Anforderungen unserer Kunden kennen, wird in der Umfrage klar als Stärke wahrgenommen. Diesen persönlichen und kompetenten Support möchten wir auch in Zukunft bewahren.
Gerade bei einer Software, die täglich für die Kommunikation mit tausenden Empfängerinnen und Empfängern eingesetzt wird, sind für uns nicht nur Funktionen entscheidend. Ebenso wichtig sind Verlässlichkeit und die Möglichkeit, bei Fragen unkompliziert Unterstützung zu erhalten.
Danke für 73 offene Rückmeldungen
Eine Kundenzufriedenheitsumfrage ist für uns vor allem dann wertvoll, wenn wir nicht nur die positiven Ergebnisse betrachten.
Die 73 Teilnehmenden haben uns gezeigt, was sie an mailXpert schätzen – aber auch, wo wir ihre Erwartungen noch nicht vollständig erfüllen. Beides hilft uns, unsere Prioritäten zu überprüfen und mailXpert gezielt weiterzuentwickeln.
Ein herzliches Dankeschön an alle Kundinnen und Kunden, die sich die Zeit genommen haben, unsere Fragen zu beantworten und ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wer mailXpert bereits nutzt, muss natürlich nicht bis zur nächsten Umfrage warten: Feedback, Wünsche und Kritik sind jederzeit über unseren Support oder direkt bei Chantal Bär unter chantal.baer@mailxpert.ch willkommen.
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